Vrátenie a reklamácie

VRÁTENIE TOVARU

• V súlade s ustanovením zákona o ochrane spotrebiteľa má Zákazník právo od Zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia Tovaru, a to aj od jednotlivej položky Tovaru.
• Spolu s vráteným tovarom nám zašlite kópiu pôvodnej faktúry a základné informácie k vráteniu tovaru (ako si želáte vrátiť peniaze, kontaktné informácie).
• Zákazník vracia Tovar úplný a v nepoškodenom stave. Pri odstúpení od Zmluvy a následnom vrátení Tovaru Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto Tovarom inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Zákazník nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak sa týka Tovaru, ktorý bol dodaný v uzavretom obale, ktorý Zákazník z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.
• Sú dve možnosti vrátenia zásielky:
  • A) Pošlite balík ako obyčajnú zásielku bez dobierky na adresu skladu: Biogena.cz (AG Foods), Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice, Česká republika.
  • B) Prinesiete balík na pobočku Packeta (Zásielkovňa). Keď nahlásite naše ID 98855077, Packeta balík prijme a zadarmo vráti na našu adresu.

REKLAMÁCIA TOVARU

• Na náš tovar poskytujeme štandardnú záručnú dobu. Záručná lehota začína plynúť od prevzatia tovaru a záruka sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej lehote. Ponúkaný tovar je vynikajúcej kvality a veríme, že budete plne spokojní.
• V prípade výskytu ojedinelých výrobných či iných vád postupujte nasledovne:
  • Priložte sprievodný list. V sprievodnom liste napíšte základné identifikačné údaje (číslo faktúry alebo objednávky, kontakt, reklamovaný tovar, preferovaný spôsob vybavenia, bankové spojenie pre prípadné vrátenie peňazí) a dôkladne popíšte dôvod reklamácie tovaru. Zákazníkovi sa odporúča odovzdaný Tovar z Objednávky bezodkladne po jeho prevzatí skontrolovať a tovar reklamovať bezodkladne po zistení dôvodu na reklamáciu. 
  • Sprievodný list a kópiu pôvodnej faktúry zašlite ako obyčajnú zásielku bez dobierky na adresu skladu: Biogena.cz (AG Foods), Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice, Česká republika.

REKLAMÁCIA PREPRAVNÝCH SLUŽIEB

Naše zásielky sú starostlivo balené skúseným personálom a následne prepravované z nášho skladu až k Vám domov cez zmluvného dopravcu.

Pri preberaní zásielky si skontrolujte, či zásielka nie je:

• mechanicky poškodená,
• premočená,
• otvorená a príp. aj znovu zalepená.

Pokiaľ by ste zistili na zásielke viditeľné závady, neváhajte s pracovníkom prepravnej služby spísať reklamačný protokol ešte pred prevzatím zásielky. Následne nás kontaktujte a my vám radi pomôžeme pri riešení tejto reklamácie.

Pokiaľ na poškodenie prídete až po otvorení zásielky, všetko zdokumentujte (nafoťte). Následne nám na e-mail zašlite fotky, popis reklamácie a dôležité údaje pre vybavenie reklamácie (kontakt, číslo objednávky/faktury, reklamované produkty, preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, bankové spojenie pre prípadné vrátenie peňazí).

SÚVISIACE USTANOVENIA

Pokiaľ potrebujete pomoc alebo konzultovať svoju reklamáciu, volajte  +420 566 503 098

V prípade reklamácie/vrátenia časti alebo celej objednávky bude Zákazníkovi vystavený opravný daňový doklad v súlade s platnými zákonmi o DPH.

Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa v účinnom znení. Ak neoznámi Zákazník vadu Tovaru včas, stráca právo odstúpiť od Zmluvy.